我局设立来电、来访、信函、网络、短信、微信、微博“七位一体”的旅游投诉处理平台，旅游者可以自主选择适合自己的投诉、举报方式，在法规咨询、信息互动、投诉举报等方面实现最大化、快捷化、多样化服务。
2021年第一季度，我局共受理有效投诉34起，办结34起，办结率100%，挽回经济损失92980元，投诉人均为团队游客。投诉对象分别为旅行社、景区、购物点，分别占比82.35%、2.9%、5.8%。投诉来源分别为6324691投诉电话16起，12301国家旅游投诉平台7起，12345市长热线9起，网民留言1起，来访1起。
2021年一季度投诉情况相比2019年下降12.82%，下一步我局将进一步加大旅游市场环境整治力度，完善投诉受理机制，为广大游客创建良好的拉萨旅游市场环境。
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