拉萨市旅游发展局组织开展旅行社从业人员培训班

4月22日至27日，由拉萨市旅游发展局主办，西藏自治区旅行社协会承办旅行社从业人员培训班在乃仓酒店开班。本次培训为本年度开展的第二期培训，共分三批举行，线上线下共计1200余人参加。

据统计，拉萨市现有注册旅行社企业338家，从业人员1200余人。开展此次培训班旨在通过全员建档编号、全员教育培训、全员达标考核、全员持证上岗“四个全员”措施,切实提升拉萨市涉旅从业人员综合素质和服务水平，以推动拉萨旅游高质量发展为目标，打造适应旅游高质量发展的高素质旅游人才队伍。

此次培训涵盖了旅行社服务规范、旅游法律法规、安全生产法基本知识、旅游服务突发事件及应急处理、服务技能培训包括沟通技巧、客户管理、投诉处理等内容出发，邀请了西藏大学政法学院副教授、泰和泰（拉萨）律师事务所高级顾问李珂律师，西藏大学旅游与外语学院教师旦珍，西藏大学旅游与外语学院讲师哈丝娜，携程高级定制师何鑫通过理论讲解、案例分析、互动讨论和模拟演练等方式，开展授课。

会上,拉萨市旅游发展局党组成员、副局长琼吉强调，一是参训人员要切实提高思想认识，认真学习有关理论知识，提升经营管理水平，增强服务意识；二是加强组织纪律，严格遵守培训管理制度，认真听讲；三是通过培训达标考核，持证上岗，切实提高综合服务意识和水平。

下一步，拉萨市旅发局还将根据年初计划，持续开展星级宾馆（饭店）、导游、A级景区涉旅从业人员培训，切实提高旅游市场和“吃住行游购娱”各环节从业者规范化管理水平。

西藏大学旅游与外语学院教师旦珍作旅行社服务规范
专题授课

西藏大学旅游与外语学院教师旦珍作安全生产-旅游安全
管理办法解读专题授课